Diplôme en service à la clientèle (En français)

Diplôme en service à la clientèle (En français)

Ce cours est composé de 12 modules auxquels vous pouvez accéder et étudier à votre propre rythme. Achetez ce cours pour €543 seulement.

Diplôme en service à la clientèle (En français)

  • ID: CSF

Les clients ayant de plus en plus de moyens à leur disposition afin de communiquer leur satisfaction ou leur mécontentement concernant une entreprise ou une marque qu’il est devenu de plus en plus ardu pour les entreprises d’adapter leur mode de penser et celui de leurs employés afin de faire face aux demandes croissantes du service à la clientèle.

Ce cours n’a pas seulement pour but de vous enseigner les habituelles techniques de service à la clientèle. Conçu pour s’adapter à notre monde actuel de l’immédiat et de ‘tout vouloir tout de suite’, ce cours vous enseigne à fournir un service à la clientèle performant en utilisant tous les outils d’aujourd’hui.

Apprenez à interagir de manière efficace avec votre clientèle à travers les réseaux sociaux. Apprenez à gérer les remarques et à retourner des situations clientèle présentant un défi afin d’arriver à un résultat positif.

Ce cours est entièrement assisté par un tuteur, ainsi que par une équipe à votre disposition afin de répondre à toutes vos questions.

Ce cours est entièrement assisté par un tuteur, ainsi que par une équipe à votre disposition afin de répondre à toutes vos questions.

  • 12 Modules
  • Learn Online
Buy Now
Customer Service Diploma
MODULE UN

évolution du service à la clientèle : AVANT et MAINTENANT

Ce module a pour but de mettre en évidence l’évolution du comportement de la clientèle durant ces deux dernières années et les principales différences dans le comportement et l’interaction avec les clients qui en résultent.

  • Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures
Customer Service Diploma
MODULE TROIS

La différence entre le service et l’expérience vécue

Offrir un bon service ne génère par pour autant une bonne expérience. Apprenez la différence entre les deux et recevez des conseils et des astuces de personnes de référence dans le secteur afin de créer à chaque fois une expérience agréable pour vos clients lors de leur interaction avec l’entreprise ou la marque que vous représentez. Le résultat positif qui peut en découler est l’acquisition d’un client à vie !

  • Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures
Customer Service Diploma
MODULE HUIT

Réseaux sociaux et interaction avec la clientèle

Ce module est consacré aux changements provoqués par les réseaux sociaux dans notre manière d’interagir avec la clientèle. Apprenez à utiliser le même langage que vos clients et à créer des systèmes vous permettant d’offrir un soutien efficace, rapide et mémorable à votre clientèle.

  • Temps d’étude recommandé : 3 à 4 heures

<!-- End Strip course —>

Questions & Réponses:

Q. : N'importe qui peut-il s'inscrire à ce cours ?

R. : Oui. Toute personne de plus de 16 ans peut acheter et suivre ce cours. Si vous souhaitez acheter ce cours pour une personne de moins de 16 ans, veuillez vous assurer qu'un accord parental est donné. Pour toutes questions, merci de contacter notre bureau principal : reachus@smartmajority.com

Q. : Ai-je besoin de connaissances préalables pour suivre ce cours ?

R. : Que vous recherchiez à acquérir des compétences supplémentaires à ajouter à votre CV ou à vous démarquer de vos semblables, ce cours peut ê re le tremplin idéal vers une promotion.

Q. : Quelles sont les perspectives une fois le cours terminé ?

R. : Davantage de revenus, une plus grande reconnaissance dans votre poste ou dans votre entreprise, de meilleures perspectives de carrière. Il vous est possible de réaliser tout ça si vous vous investissez dans votre réussite !

Q. : Comment serai-je évalué ?

R. : Tout au long du cours, il y aura une série de questions à choix multiples afin d'évaluer votre compréhension des modules que vous venez de suivre. Ce sont seulement des vérifications de vos connaissances et vous n'avez pas besoin de les réussir pour suivre ce cours. À la fin de chaque module, vous devrez réaliser un ou plusieurs devoirs. Vous devrez obtenir une note de 75 % à chaque devoir pour recevoir un certificat. Vous pourrez recommencer les devoirs autant de fois que nécessaire pour obtenir la note minimale de 75 %. SMART Majority est un prestataire d'éducation en ligne agréé auprès de l' " UK Register of Learning Providers " au Royaume-Uni et en Irlande (Reg. No. 10044598) et nos certificats en sont le reflet.

Q. : Combien de temps dois-je étudier ?

R. : Nous vous recommandons de travailler 3-4 heures pour chaque module.

Q. : Ai-je accès à un tuteur ?

R. : Oui. Une fois que vous avez acheté un cours et créé votre compte sur l'espace d'apprentissage, vous aurez la possibilité de contacter votre tuteur via votre tableau de bord. Les tuteurs sont disponibles du lundi au vendredi. Les devoirs sont évalués une fois par semaine et vos tuteurs répondent dans les 24-48 heures.

Q. : Les cours sont-ils compatibles avec un Mac, un Ipad ou une tablette ?

R. : Oui, nos cours sont compatibles avec les Macs et beaucoup de nos étudiants utilisent des Ipads ou autres tablettes.

Q. : Pendant combien de temps pourrai-je accéder à mon cours ?

R. : Vous pourrez accéder à votre cours pendant 3 mois à partir du moment où vous aurez créé votre compte sur l'espace d'apprentissage. Si vous avez besoin de temps supplémentaire, vous pourrez nous contacter à l'adresse reachus@smartmajority.com pour prolonger la durée. Il faudra payer un supplément.

Q. : Quel est le code du cours ?

R. : Le code de ce cours est CSF. Veillez à utiliser ce code lors de chacune de vos communications à propos du cours.

Q. : Combien coûte le cours ?

R. : Le prix total de ce cours est de €543. Termes et conditions: Click here

Q. : Y a-t-il des frais supplémentaires ?

R. : Non, il n'y a pas de frais supplémentaires.



Buy Now €543

Back to Top